Вопросы и ответы
Коротко о том, как заказать свечи PHICANDLES, связаться с нами, оплатить покупку и получить посылку. Если не нашли ответ, напишите на orders@phicandles.ru или в Telegram.
Как оформить заказ на сайте?
Добавьте товары в корзину на сайте, выберите аромат и цвет там, где это предусмотрено в карточке. Затем оформите заказ так, как указано в корзине, или свяжитесь с нами удобным способом: по email, телефону или в Telegram. Мы подтвердим состав, сроки изготовления (если позиция под заказ) и стоимость доставки.
Где смотреть мои заказы и баллы?
Баллы, уровень и история начислений находятся в личном кабинете PHI-клуба. Вход по коду, который приходит на вашу почту.
Список заказов, оформленных на этом устройстве, сайт дополнительно запоминает в вашем браузере. Если зайти с другого телефона или очистить данные сайта, этот список будет пустым. На сам заказ это не влияет: все оформленные заявки приходят к нам.
Как с вами связаться после того, как я собрал корзину?
Напишите на orders@phicandles.ru, позвоните по телефонам в подвале страницы или напишите в Telegram. Укажите состав заказа или приложите скрин корзины, так мы быстрее согласуем детали.
Как происходит доставка по России и сколько ждать?
Мы отправляем заказы по России подходящей службой доставки. Сроки изготовления указаны в карточке каждого изделия и на странице оформления заказа. Сроки и стоимость доставки зависят от выбранной службы, города и веса посылки и могут меняться, поэтому мы называем их при подтверждении заказа. Упаковываем бережно, чтобы свечи доехали в хорошем виде.
Можно ли заказать свечу в подарок?
При оформлении заказа укажите, что заказ оформляется в подарок - мы учтем подарочную упаковку или пожелания к вложению при согласовании.
Можно ли изменить заказ после отправки заявки?
Если ваш заказ еще не поступил в производство, то мы обязательно постараемся внести правки. Напишите как можно раньше: после передачи заказа в производство внести изменения уже сложнее. Добавить что-то к заказу можно в любой момент до его отправки.
Как выбрать аромат и цвет?
В карточке товара доступны варианты аромата и цвета там, где они предусмотрены. Если сомневаетесь, опишите настроение или интерьер, подскажем по опыту. Дополнительные советы смотрите в разделе «Гид по свечам».
Из чего сделаны ваши свечи?
Мы работаем с натуральным воском четырёх видов: соевым, кокосовым, оливковым и пчелиным. Фитили у нас хлопковые, а ароматы мы создаём на премиальных ароматических маслах. Кашпо и подставки отливаем из гипса. Точный состав каждого изделия указан в его карточке.
Сколько горит свеча?
Время горения зависит от размера и формы изделия и указано в карточке товара. Например, свеча «Мамино варенье» горит до 20 часов.
Как ухаживать за свечой?
Перед каждым зажжением подрезайте фитиль до 5 мм: пламя будет ровным, без копоти. Ставьте свечу на плоскую устойчивую поверхность, лучше на поднос-подставку с бортиками, чтобы защитить мебель. Гасите пламя гасителем, а не задувайте. Никогда не оставляйте горящую свечу без присмотра. Рекомендации для конкретного изделия есть в его карточке.
Чем отличаются виды воска?
Соевый воск мягко раскрывает аромат и подходит для уютных домашних свечей. Кокосовый воск нежный и мягкий по текстуре. Оливковый воск делают на основе оливкового масла: он кремовый на ощупь, застывает гладкой поверхностью, чисто горит и хорошо удерживает аромат. Пчелиный воск тёплый и чуть медовый по характеру. Подробнее читайте в Гиде по свечам.
Безопасен ли воск?
Наши свечи полностью натуральные, от воска до фитиля. При соблюдении правил ухода они безопасны. Никогда не оставляйте горящую свечу без присмотра.
Есть ли возврат или обмен?
Да. Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 7 дней после получения, если он не был в использовании и сохранены вид, свойства и упаковка. Исключение составляют изделия по индивидуальному техническому заданию (авторская форма, логотип компании); выбор аромата и цвета из карточки к ним не относится.
Если изделие пришло с дефектом или повреждено в пути, напишите нам с фото упаковки и изделия, решим вопрос. Подробные условия смотрите в разделе Доставка и возврат.
Как хранить свечу до использования?
Храните в сухом прохладном месте, вдали от прямого солнца и нагрева, чтобы воск и декор не деформировались. Не оставляйте надолго в машине в жару.
Как заказать корпоративные подарки?
Минимальный заказ: от 10 штук. Логотип можно нанести на свечу, гипсовую шкатулку или упаковку. Оставьте заявку на странице «Корпоративные подарки», и мы подберём изделия, аромат и согласуем макет. Оплата безналичным переводом, мы выдаём чек самозанятого.