Вопросы и ответы
Коротко о том, как заказать свечи PHICANDLES, связаться с нами, оплатить покупку и получить посылку. Если не нашли ответ — напишите на orders@phicandles.ru или в Telegram.
Как оформить заказ на сайте?
Добавьте товары в корзину на сайте, выберите аромат и цвет там, где это предусмотрено в карточке. Затем оформите заказ так, как указано в корзине, или свяжитесь с нами удобным способом — по email, телефону или в Telegram. Мы подтвердим состав, сроки изготовления (если позиция под заказ) и стоимость доставки.
Где хранится история заказов?
На этом сайте нет отдельного «личного кабинета», как в банке или у крупных маркетплейсов. Список прошлых заявок, который вы видите в блоке «История заказов», сайт запоминает только у вас на устройстве — в той программе, через которую вы открываете страницу (это называется браузер: Chrome, Safari, Яндекс и другие).
Проще говоря: это заметка на вашем компьютере или телефоне, чтобы вам было удобно вспомнить, что вы уже оформляли. Если зайти с другого аппарата, в другом браузере или почистить в настройках «данные сайта», список может пропасть или быть пустым — так и задумано. На то, дошёл ли до нас ваш заказ по почте или в мессенджере, это не влияет: важные заявки мы получаем, когда вы их отправляете.
Как с вами связаться после того, как я собрал корзину?
Напишите на orders@phicandles.ru, позвоните по телефонам в подвале страницы или напишите в Telegram. Укажите состав заказа или приложите скрин корзины — так мы быстрее согласуем детали.
Как происходит доставка по России и сколько ждать?
Мы отправляем заказы по России подходящей службой доставки. Сроки и стоимость зависят от города и веса посылки — называем их при подтверждении заказа. Упаковываем бережно, чтобы свечи доехали в хорошем виде.
Можно ли заказать свечу в подарок?
При оформлении заказа укажите, что заказ оформляется в подарок - мы учтем подарочную упаковку или пожелания к вложению при согласовании.
Можно ли изменить заказ после отправки заявки?
Если ваш заказ еще не поступил в производство, то мы обязательно постараемся внести правки. Напишите как можно раньше: после передачи заказа в производство внести изменения уже сложнее. Добавить что-то к заказу можно в любой момент до его отправки.
Как выбрать аромат и цвет?
В карточке товара доступны варианты аромата и цвета там, где они предусмотрены. Если сомневаетесь, опишите настроение или интерьер — подскажем по опыту. Дополнительные советы — в разделе «Гид по свечам».
Есть ли возврат или обмен?
Свечи ручной работы — индивидуальный товар. Условия возврата и обмена обсуждаются в соответствии с законом и разумной практикой: при заводском браке или ошибке с нашей стороны обязательно решим вопрос. При отмене до отправки возможен возврат предоплаты по договорённости.
Как хранить свечу до использования?
Храните в сухом прохладном месте, вдали от прямого солнца и нагрева, чтобы воск и декор не деформировались. Не оставляйте надолго в машине в жару.